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去年行动通讯申诉件数创新高!原来是“这问题”惹用户不满

作者:张国荣 来源:AOA体育 发布时间:2021-08-28 20:43

国家通讯传播委员会(NCC)公布2020年11月通讯消费申诉分析报告,该月行动通讯类申诉案件创下去年新高。   图 : 张良一/摄(资料照)

国家通讯传播委员会(NCC)近日公布2020年11月通讯消费申诉分析报告,资料显示,该月行动通讯类申诉案共570件,创下去年新高!细究背后原因,主要是“申装、异动、续约”项目的申诉件数遽增,显示“499双饱落幕、5G时代来临”带来的转型阵痛潮开始浮现。

根据NCC在官网发布的报告,当月收到的申诉案共656件,依项目来看,仍以“行动通讯类”(共570件,占86.89%)为主,其次是“固网类”(共48件,占7.32%)。

而“行动通讯类”收到的投诉依电信公司来分,第一到第五依序为中华电信(共177件,占31.05%)、台湾之星(共134件,占23.51%)、台湾大哥大(共100件,占17.54%)、远传电信(共85件,占14.91%)和亚太电信(共74件,占12.98%)。不过,和前年同期相比,仅中华电信、台湾大哥大及台湾之星案件数有增加,远传、亚太则比前年少。

这570件申诉案中,虽然“通讯连线品质”仍占大多数,但数量和近年相差不多,反倒是“申装、异动、续约”项目的申诉量达到83件,比往年的40到50件多了1到2倍,推估可能是随著“499双饱”落幕及升级5G换约,这段转型过程引发的阵痛潮。

NCC最后点名中华电信和台湾之星,前者在“通讯连线品质”、后者在“申装、异动、续约”项目收到最多投诉。

中华电信表示,将安装转发器并提供 Wi-Fi Calling、增设基地台以改善通讯连线品质,同时与客户/居民持续沟通。台湾之星表示,会加强员工解说技巧,确保客户充分了解促案优惠及资费内容。

国家通讯传播委员会(NCC)近日公布2020年11月通讯消费申诉分析报告,资料显示,该月行动通讯类申诉案共570件,创下去年新高! NCC最后点名中华电信和台湾之星,前者在“通讯连线品质”、后者在“申装、异动、续约”项目收到最多投诉。 显示“499双饱落幕、5G时代来临”带来的转型阵痛潮开始浮现。